چرا از نرم افزار CRM استفاده کنیم؟
کنترل بهتر
سرعت بیشتر
مدیریت موفق تر
فراموش نشدن پیگیری ها
اطلاع رسانی خودکار به مشتری
ایجاد بانک اطلاعاتی مشتری ها
مدیریت و نظارت بر فرایند فروش
با استفاده از نرم افزار CRM قادر خواهید بود درخواست های مدیریت خدمات پس از فروش یا پشتیبانی مشتری ها را دریافت کرده، آنها را اولویت بندی و برنامه ریزی نمایید و پاسخ دهی به آنها را به کارشناس مربوطه تخصیص دهید تا در نهایت بتوانید مطابق با تعهداتتان خدمات مورد نیاز مشتریان را به آنها ارائه دهید
سیستم مرکز تماس و پورتال مشتریان متصل به نرم افزار مدیریت خدمات پس از فروش به مشتریان شما کمک خواهد کرد که بتوانند راحت تر با شما ارتباط برقرار نموده و درخواست های خود را به تیم شما منتقل نمایند
همچنین در هر لحظه از وضعیت درخواست خود مطلع شده و در پایان دریافت خدمات نیز با تکمیل فرم نظرسنجی بازخورد خود را از کیفیت خدمات پشتیبانی شرکت اعلام کنند
گردش کار ابزاری ست که می تواند با خودکار کردن فرایند های موجود در نرم افزار CRM فارسی باعث افزایش بهره وری همکاران شما و در نتیجه کاهش هزینه ارائه خدمات به مشتری گردد.
این قابلیت در موارد ضروری میتواند برخی از اقدامات لازم را به تیم فروش و یا خدمات پس از فروش محصولات یادآوری کند و یا کاتالوگ معرفی و تبلیغات را برای مشتریان بالقوه ثبت شده توسط تیم فروش ارسال نماید که این مساله از کاربردهای سودمند نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می باشد.